AI 幫你結帳的時代來了

#766

嗨，早！

上週 Visa 的產品與策略長 Jack Forestell 公開表示，自己在支付產業打滾近 25 年，代理商務（Agentic Commerce）是他見過最大的機會，影響堪比當年電商問世。他說人們的消費行為會完全改變，但沒說出口的下半句是：「因為未來會由 AI 替你結帳。」

什麼是代理商務？就現況來說是把原本要親自動手做的事，外包給 AI 完成，人類只要出一張嘴就好。這套願景大家早已聽到耳朵長繭，但最近我總算親身體會到新時代降臨的那份感動 —— Claude Cowork 竟然自動替我訂好了一段出國行程！

AI 代勞

下週我要去越南旅行，想在出發前預約好當地一家評價不錯的按摩店 Miumiu Spa。

以往我要先打開店家網站，查價格、選時段。流程不難，就是要花時間。這次我改用 Anthropic 推出的 Claude Cowork。我給一個指令，它會像人類一樣操作電腦 —— 打開瀏覽器、搜尋資料並填寫表單。

不久後 Cowork 回報，Miumiu Spa 網站沒有線上訂位服務，只能用 Email 聯繫，它還擬好草稿讓我過目，沒問題後以 Gmail 寄出。很快我就收到店家回信確認時間、價格和服務。就像把工作交給秘書一樣輕鬆，完全不用自己動手！

有了成功經驗，我接著用 Cowork 預訂台灣熱門餐廳「饗饗」。它不僅自動確認空位，還一次查好多家分店的時段。正當我以為一切順利，沒想到還是在最後一步被擋下：

• 需要手動輸入 CAPTCHA 驗證碼

• 必須用信用卡支付每人 500 元訂金

這凸顯 AI 代理人當前面臨的兩大難題：身分、支付。

身分決定 AI 能不能代表人類行動，支付則是它能否真正完成交易。前者還在找標準，後者已經先打起來了。

代理式商務

現在幾乎所有線上消費預設都是刷卡或 Apple Pay。但隨著 AI 普及，越來越多消費者會躲到 AI 後面，將實際操作交給 AI 代理人。支付業者意識到風向，紛紛開始為 AI 打造專屬的付款工具。

美國金融科技公司 Ramp 宣布推出 AI 代理人專用的虛擬支付卡。Visa 區塊鏈實驗室則是推出 Visa CLI 命令列工具，讓代理人直接從終端機付錢 —— 連卡片都不用了。有人發卡、有人不要卡，Circle 和 Coinbase 甚至繞過卡片網路，直接用穩定幣結算。

目前穩定幣的普及率遠低於支付卡。對人類來說，加密貨幣還是太陌生，但假如未來付錢…