養出忠誠會員，品牌發行點數只是第一步

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從 101 大樓到全聯超市，都在建立會員經濟

你知道台北 101 大樓，真的有第 101 層樓嗎？以往大家僅能到 89 樓觀景台，最近 101 正在建立會員經濟，推行支付工具 101 Pay，並祭出了特殊服務，讓「尊榮會員」可以造訪神秘的第 101 樓。

要成為尊榮會員有兩個步驟。首先，下載 101 推出的手機 app；接著，用支付工具 101 Pay 消費滿台幣 101 萬元。小提醒：尊榮會員僅限額 50 名。

你沒看錯，是台幣 101 萬。先看營運長朱麗文的解釋：

台北 101 的定位不同，本來就不是鎖定一般大眾客層，他回憶：「曾經有人用 LINE Pay 支付 700 萬元的高價手錶」，打破一般人對行動支付用於小額付款的印象。

101 推自有 Pay 並非想要照顧多數消費者需求，因為一般客人已經有街口、LINE Pay 到 Apple Pay 這些多元付款選擇，101 看中的，是要透過支付把含金量高的客人抓得更緊。

沒想到是貧窮限制了我的想像力。

言歸正傳，101 Pay 顯示了會員制度有助企業與顧客保持緊密連結，提升顧客品牌忠誠度。

會員經濟並非只發生在金字塔頂端。街頭巷尾常見的全聯超市，近期亦推出手機 app 以及支付工具 PX Pay。不僅免費入會，還能獲得 100 元的福利金，能夠折抵消費。這讓一般大眾都想成為全聯的會員，app 僅推出兩週，全台下載量就已經突破百萬，預估年底上看 500 萬。

台北 101 設下高門檻試圖找出含金量高的會員，全聯則以「補貼」方式鼓勵民眾入會，衝會員數。會員經濟頓時成為熱議話題。不過，這並不是什麼新概念。

80 年前，王永慶就在經營會員

已故台塑集團創辦人王永慶，被這一期遠見雜誌視為最懂經營會員的先驅：

80 多年前，16 歲的王永慶開辦米店，他用紙筆記錄每個主顧家中人數，推估主顧何時會吃完，不等顧客上門，時間到了，就主動送米上門。 ... 到府服務時，王永慶會先把舊米倒出，把米缸擦拭乾淨，先倒入新米，再把舊米放上面，貼心又周到，堪稱是會員經濟最原始的成功樣貌。

不管是王永慶用紙本記錄顧客的購買週期，麥當勞發紙本折價券讓人們覺得不用可惜，或是星巴克以「星禮程」等級制吸引回頭客，還是台北 101 和全聯，背後的共通邏輯都是會員經濟。只是隨著科技的進步，所採用的工具也不同。

王永慶是「中心化紙本紀錄」，麥當勞是「去中心化紙本折價券及卡片…